Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:

- Hotline/số điện thoại hỗ trợ được công bố trên website;
- Email;
- Biểu mẫu liên hệ trực tuyến trên website giuongbenhbaominh.vn;
- Liên hệ trực tiếp tại địa chỉ của Công ty.

Trình tự xử lý

1. Tiếp nhận và ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
2. Xác minh thông tin và các tài liệu liên quan.
3. Trao đổi với khách hàng và các bên liên quan để làm rõ vấn đề.
4. Đề xuất và thực hiện phương án xử lý phù hợp.
5. Thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng.

Thời hạn phản hồi và giải quyết

- Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
- Vấn đề thông thường: dự kiến giải quyết trong 03–05 ngày làm việc.
- Vấn đề cần xác minh với bên thứ ba hoặc có tính chất phức tạp: dự kiến giải quyết trong 07–15 ngày làm việc. Trường hợp cần thêm thời gian, Công ty sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến hoàn tất.

Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy tính chất vụ việc và thời gian cung cấp thông tin, chứng từ cần thiết của các bên.

Biện pháp và công cụ hỗ trợ

Công ty có thể áp dụng các biện pháp phù hợp để giải quyết vụ việc, bao gồm: kiểm tra thông tin đơn hàng và giao dịch, đối chiếu chứng từ, trao đổi trực tiếp với các bên liên quan, hỗ trợ đổi trả/bảo hành/khắc phục theo chính sách và quy định pháp luật.

Công ty cam kết tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trên tinh thần minh bạch, thiện chí, đúng quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.