Chính sách đổi trả hoàn tiền

Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;
- Sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hoặc không đúng chủng loại do lỗi của Công ty hoặc đơn vị vận chuyển;
- Sản phẩm không đúng với thỏa thuận, thông tin đơn hàng hoặc cam kết của Công ty;
- Các trường hợp khác được Công ty chấp thuận theo chính sách bán hàng hoặc quy định pháp luật.

Sản phẩm đổi trả phải còn trong tình trạng phù hợp để kiểm tra, xác định nguyên nhân và xử lý. Công ty có quyền từ chối đổi trả đối với trường hợp sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc các nguyên nhân thuộc trách nhiệm của khách hàng.

Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng được thực hiện quyền bảo hành theo chính sách bảo hành của Công ty và quy định pháp luật có liên quan.

Quy trình tiếp nhận và xử lý

1. Khách hàng liên hệ với Công ty qua điện thoại, email, biểu mẫu trực tuyến hoặc các kênh hỗ trợ được công bố trên website.
2. Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm và mô tả vấn đề; gửi hình ảnh/video hoặc tài liệu liên quan nếu cần.
3. Công ty tiếp nhận, kiểm tra và xác định nguyên nhân.
4. Thông báo phương án xử lý phù hợp: đổi sản phẩm, sửa chữa, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc hoàn tiền.
5. Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Tùy từng trường hợp, Công ty có thể:

- Đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương đương theo thỏa thuận;
- Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi theo chính sách bảo hành;
- Bổ sung sản phẩm, phụ kiện còn thiếu;
- Hoàn lại toàn bộ hoặc một phần số tiền khách hàng đã thanh toán theo kết quả xử lý.

Tiền hoàn trả được thực hiện bằng phương thức phù hợp, ưu tiên phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán (nếu có).

Chi phí đổi trả và hoàn tiền

- Trường hợp đổi trả do lỗi của Công ty, lỗi sản phẩm thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, giao sai, thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Công ty chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc thu hồi và đổi trả.
- Trường hợp đổi trả do nhu cầu hoặc lỗi của khách hàng, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
- Các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

Công ty cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền minh bạch, thiện chí và phù hợp với quy định pháp luật, đồng thời bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.